Cadê meus livros?!
(créditos)
Todos nós já passamos por esse momento: achamos um site legal cheio de livros lindos, colocamos as gracinhas na basket, pagamos e…. cadê os livros? Por que raios eles ainda não chegaram?
Muita gente me manda email, pergunta no Twitter ou nos comentários do blog. A dúvida basicamente é a mesma: ahn, cadê meus livros? Por isso resolvi esclarecer alguns pontos importantes!
Existem N motivos para um pacote demorar para chegar na sua casa, ele faz uma viagem longa e um tanto turbulenta, por isso precisamos tomar cuidado para xingar a pessoa certa.
A Saga de um Livro
Um exemplo do caminho que teu livro faz.
Você pede um livro no Book Depository. Livro é checado no estoque. Separada no estoque fisicamente. Embalagem (envelope, etiqueta de endereço). Serviço de entrega do livro para postagem (ou pegam na empresa, ou a empresa leva). Postagem propriamente dita (Royal Mail, no caso). Cadastro no sistema da RM e separação. Pacote sai de Glaucester/UK para centro de distribuição regional. Pacote é checado e sai do centro de distribuição para outro centro de distribuição maior ou já para pegar avião (não sei detalhes ingleses hehe). Pacote chega no Brasil. Por ser livro, não há taxação então passam direto pela alfândega, mas mesmo assim eles têm que checar que não é uma bomba (lol). Sai da alfândega e vai para o centro de distribuição (no meu caso, é lá na Vila Maria, em Sampa). Pacote é checado e separado. Sai da Vila Maria e vai para o centro de distribuição em SJC. Pacote é checado e separado novamente. Sai de SJC dos Campos e vem para Ilhabela. Aqui eles checam, separam para os carteios. No meu caso, o caminhão chega na parte manhã, se o carteiro já saiu, a entrega pode ser só no dia seguinte…
Legenda:
Responsabilidade do Book Depository
Responsabilidade da Royal Mail
Responsabilidade da Alfândega
Responsabilidade dos Correios
A parte dos Correios está em vermelho para ser temático, na maioria das vezes é nesse pedaço que a coisa ferra e demora anos. Mas nem sempre.
Tudo varia muito, cada país tem seu esquema, suas leis, seus procedimentos. Depende de onde você mora, depende de onde a loja fica, de qual distribuidor que ela depende… depende MUITO.
E esse Correios minha gente?
O Correios está em crise, estão enrolando para abrir concurso público à quase um ano. Os funcionários dizem que na verdade estão forçando uma privatização. Para piorar, a quantidade de funcionários diminuiu mais ainda quando o Correios encerrou contrato com empresa tercerizadora. Isto é, ATRASO, ATRASO, ATRASO. Aqui na minha cidade um carteiro está fazendo região de três. Sedex que deveria demorar 2 dias está demorando 7. Imagina o que acontece então com nessas encomendas internacionais, que viajam horrores, não tem rastreio, não tem compromisso de prazo comprovável…? Sim, elas estão ficando lá no fundo do baú da distribuidora.
Um livro meu, chegou um mês depois que a loja tinha me reembolsado, para vocês terem uma idéia. Uma caixa minha o correio dos US deliraram e mandaram para a Alemanha.
A boa notícia? Finalmente abriu concurso, para várias vagas pelo país inteiro (só foi um porre se inscrever, congestionou o site, UnB eu te odeio). Há a esperança de que, esse concurso não sendo boicotado por nada novamente, nosso sofrimento diminua.
Prazos máximos:
Atenção, a contagem é sempre em dias úteis (segunda-sexta).
Em situações normais de temperatura e pressão, digo por experiência própria, as encomendas internacionais demoram no máximo 15 dias úteis para chegar, quando bate o vento da sorte, chega em 11, ou 12.
Book Depository: o site diz 7-10, porém não procede… eles ainda não aprenderam que para o Brasil demora um pouquinho mais. Se você escrever para eles reclamando, eles pedirão para esperar mais uma semana.
Better World Books: o site diz 7-14. Em situações normais é isso mesmo. Caso não chegue nesse tempo, eles pediram que você aguarde mais uma semana para poder considerar com perdido.
Em suma, 21 dias úteis. A partir daí, ambas as lojas estarão prontas para te devolver o dinheiro (caso não tenha em estoque) ou reenviar o livro.
Pedido de uma blogueira com dó
O post é basicamente para vocês não começarem à odiar nossas queridas lojas. Book Depository posta nossa encomenda em tempo record, sempre bem embalada. BetterWorldBook tem preços ótimos e ainda ajuda uma causa importante. Ambas lojas tem um atendimento de primeira, são presentes, atenciosos, não exitam em te reembolsar ou enviar outro exemplar.
Por favor, lembrem, a culpa não é da loja. Se vocês querem xingar alguém no Twitter, que seja o serviço de entrega. Elas fazem seu melhor para deixar o consumidor satisfeito ao final da compra.
Também não xinguem seu carteiro, a culpa não é dele se a distribuidora não manda as coisas para sua cidade. Também não xinguem a mocinha que te atende no Correios, ela tá comendo o pão que o diabo amassou com esse caos todo. Sei que eles representam a empresa em que trabalham… mas no fundo, eu xingo mesmo é o governo, que deixa sucatear um serviço tão importante como esse.
Better World Books 
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Comprando em dólar #01 – Amazon 
Batalha contra cupins e outros males! 
71 Comentários :
HAHAH Fantástico Carol!
Eu não fico odiando o BD, ainda mais que, quando a encomenda não chega, eles mandam outro. A Amazon também é super atenciosa nesse ponto. Aliás, empresas estrangeiras podem até errar, como todas elas. A diferença é que eles reparam (ou costumam reparar) o erro com uma qualidade e velocidade no atendimento que não tem aqui no Brasil.
Mas.. e o eu Darth? Quem levou?
:*
Lívia Martins recently posted..Espera – Resenha
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 2:56 pm
Nossa, sem comentário isso… as empresas estrangeiras têm muito mais respeito pelos clientes!!
O Darth filha, ficou pra história… =/
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Otimo post, eu também surto com a demora de submarino e cia, imagine com livros do exterior. Agora que você explicou o esquema fiquei até com vontade de comprar, se a loja reembolsa tudo bem…
Lari recently posted..Crescendo – Resenha
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 2:57 pm
Ah Lari, as lojas são lindas :D haha
Eu tenho mais problema com Submarino do que com eles…
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Ótimo post Carol! Mesmo eu nunca tendo surtado com isso,( nunca comprei livro vindo de outro país :{) e os que já comprei aqui no submarino/saraiva por obra dos céus nunca demoraram pra chegar.
Mas tenho certeza que esses seus esclarecimentos serão úteis pra muita gente que vejo pirando por aí! \o/
Beijos.
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 2:58 pm
Amanda, a Saraiva é linda e entrega por transportadora, isso facilita taaaaanto! haha
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Por isso tenho medo de comprar livros e eles nunca chegarem… Correios #fail né. Pior que a gente não pode fazer nada além de esperar quase um mês pra ver se chega ou não, mas pelo menos eles fazem reembolso. Por isso acho legal comprar pela saraiva (quando tem em estoque os livros importados, né). Porque aí vem direto em menos de uma semana e por transportadora. Só é ruim que não é todo livro que eles tem nem mesmo esperando eles importarem. Nesses casos aí não tem jeito, é BD mesmo
Vanessa Lopes recently posted..Fora da Lei- Nora Roberts
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 2:59 pm
Então eu gosto da Saraiva também por causa da transportadora mas o estoque de importados dele é MUITO pobre. A Livraria Cultura também vende, mais do que a Saraiva, mas ainda assim nunca tem o que eu quero ¬¬
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Eu fiz a minha primeira encomenda no BD e estou com uma dúvida: no status do pedido já está como “Shipped on 08 Apr 11″. Esse status vai mudar com o decorrer da entrega ou fica nisso mesmo até eu receber a encomenda aqui?
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 2:59 pm
Sim, vai sempre ficar desse jeito. Eles não tem rastreamento.
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:00 pm
Sim, vai sempre ficar desse jeito. Eles não tem rastreamento, então o status não acompanha a viagem toda.
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Carol!
Super esclarecedor o post! Já tive vários problemas com entrega, mas na maioria das vezes foi resolvido.Embora alguns tenham sido bem ridículos. Mas faz parte!
Beijos!
Janine Stecanella recently posted..Agora eu Morro por Fabio Brust
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:01 pm
Que bom Janine! É… problemas com entrega todo mundo tem haha esses ridículos são os mais engraçados!
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Para minha sorte, eu não compro em lojas internacionais.. hauhas’ só comprei até hoje na submarino que não atrasou, ou melhor, chegou muito antes. Mais eu gostei do post, o problema é que demora muito nessas internacionais, não sei se compraria.
Lidiane Andrade recently posted..O que você está lendo 3 procura
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:02 pm
Eu tenho azar horrendo com Submarino, eles só me sacaneiam. A entrega em si é okay, transportadora, lindo, mas a loja é um lixo!
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Eu comprei pela primeira vez um livro no Book deository há pouco mais de um mês. Comprei no dia 11 de março e dia 14 ele já tinha sido despachado. Espero, espero, espero… e nada! 3 semanas depois mandei um e-mail pra eles, perguntando se tinha havido algum problema e tal. Ele foram super atenciosos, confirmaram que dia 14 tinha sido despachado e que já era pra ter chegado e na mesmo hora perguntaram se eu queria reembolso ou outro livro, e quando eu disse que queria outro, separaram rapidinho para me mandar.
O livro chegou aqui há alguns dias, como você falou, todo bem embalado e nenhum arranhão/amasso.
Sei que a culpa do atraso não foi deles porque conheço o corrio aqui de Salvador. Os caras trabalham com serviço jegue de ré. Terrível!
Mas enfim, vou virar compradora fiel do site, porque além dos preços ótimos ainda tem o frete grátis.
Não conhecia o BetterWorldBook, mas vou entrar no site pra dar uma olhada.
Ótimas dicas, Carol!
Beijos xx
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:07 pm
Eles são ótimos né? Respondem os email muito rápido!!! Eu fico chateada pq vejo gente xingando as lojas no Twitter, em posts por aí… acho isso mancada pq mancha o nome da empresa à toa, quando na verdade ela tá lá se esforçando pra ser boa.
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Ótimo post!!
Concordo plenamente que antes de xingar quem não tem nada haver com o pato, procure as reais fontes, no caso, falta de interesse do governo.
A última compra que fiz na Amazon fiquei mega chateada mas acabei deixando para lá.
Demorou 40 dias para chegar!! Era um HC, acho que abriram a embalagem na alfândega com estilete, pois a lateral veio com a capa rasgada e o próprio HC marcado, uma judiação =/
Bjus
Andréa,
http://www.fundofalso.com
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:09 pm
Ai Andréa, pois é, já abriram caixa minha também desse jeito FOFO estilo alfândega… chega tudo cheio de carimbo na caixa né? Triste…
E é exatamente isso que você disse, falta de interesse.
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Ano 2035:
Você compra o livro pela internet, eles teletransportam para sua casa 15 segundos depois! o/
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:09 pm
HAHAHAH IMAGINA? Mas hey, coloca mais ano aí… não acho que eu vá ver isso hauhua
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já fiquei puto com um carteiro mas guardo isso pra mim kkkkk, afinal sei que ele não tem culpa, mas desconto no atendendo do site de onde comprei, ainda mais quando esses atendentes deixa a gente no vácuo. Bela dica Carol. Bjs
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:10 pm
Eh, a gente desconta pq atendimento brasileiro é UM LIXO né? Um dia inteiro para conseguir falar com alguém, umas minas burrar.. mandar email não adianta pq eles só respondem uma semana depois… infernal. Prefiro esperar 20 dias pra chegar o livro, mas ser bem atendida haha
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Nunca comprei em sites internacionais e pretendo nunca comprar, até porque meu inglês não é lá essas coisas pra conseguir ler um livro inteirinho, mas já li mangá em inglês.
Só comprei uma vez na submarino que foi A Guerra dos Tronos e chegou rapidinho, antes mesmo do peíodo estimado de dias úteis.
Bjo ;*
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Post fantástico Carol!
O Correios está realmente um caos, o pessoal tem aconselhado a sempre postar registrado, pq as cartas simples estão demorando um tempão para chegarem ao destino…
Bjs
Mari
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garotaquele Reply:
April 20th, 2011 at 3:11 pm
Que bom q vc gostou Mari :D
Nossa… ta tudo demorando ANOS pra chegar… e as faturas então? haha
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Resumindo: NINGUEM MERECE!!!! ahahahahaahh
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Fantástico post.
Adorei!
Beijo
Kellen recently posted..Amor & Outras Drogas
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Parabéns! Muito bom o post! Vamos cobrar dos verdadeiros culpados que atualmente, na maior parte das vezes é o Correios. Livros, faturas, cartas chegam somente quinze, vinte dias depois do previsto. Tenho dó dos funcionários que ficam tomando xingamento sem ter culpa.
Beijinhos
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 9:49 pm
Brigada *-* Sem comentários nossas faturas né? =/
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ótimo, ótimo, Ó-TI-MO post! No passado comprei meu Last Sacrifice pelo bookdepository, a cadê? Nada até hoje. O bookdepo reembolsou o valor, mas até agora tenho raiva dos correios. Tenho até medo de arriscar outra compra, vai que não chega, só pra variar.
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 9:53 pm
Que bom que foi útil Thaís!
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Muito bom, Carol! É isso aí, caos no Correio, o que é que se pode fazer? As pobres lojas, que nem brasileiras são, realmente não têm culpa.
Nem os carteiros que, fala sério, não devem achar o trabalho muito agradável, ainda mais tendo que fazer o dobro do que deveriam.
Tenho esperanças de que os Correios voltem a funcionar decentemente sem privatização; Brasil pode, né? (e como entendi que tu vai fazer o concurso, boa sorte!)
Beijo!
Fernanda recently posted..Sim- eu gosto de ler YA
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 9:54 pm
Fernanda, é exatamente isso!! E sim, eu vou fzr o concurdo, brigada :D
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Eu entendo totalmente isso, tento sempre não ficar culpando as lojas como o Book Depository ou a Amazon porque sei que o problema é nacional, não internacional, que é aqui que tá o enrosco.
15 dias para receber um livro que tá lá Inglaterra é uma beleza, porque tem vezes que peço aqui na Cultura, Saraiva, etc, e chega com a mesma quantidade de dias… Então, não posso reclamar, eles tem mesmo um atendimento de primeira! *-*
Bjs,
Isa ~ Portal dos Livros
Isa Pina recently posted..Book Blogger Hop 21
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 9:59 pm
Ai Isa, que bom que você é uma das que entende! A gente tem que ter noção que na verdade o problema está no nosso território né =/
E é bem por aí msm, tem coisa por aqui que o enrosco é maior huahua
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Eu vejo várias pessoas pelo twitter reclamando que os livros vindo dos Estados Unidos nunca chegam por causa dos Correios. Como você disse, ainda bem que vagas para o concurso nos Correios foram abertas (boa sorte, Carol) e tomara que tudo volte ao normal. Eu nunca comprei em sites americanos, mas ainda vou e espero que tudo ocorra bem. Pelo menos, essas livrarias americanas reembolsam e enviam o livro de novo.
Carol, adorei a foto do início do psot. Hogwarts here we go! :)
Parabéns pelo post. Adorei!
Beijos ;*
http://loucospor-livros.blogspot.com
Ana Carolina Ardente recently posted..Novidades de capas
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:00 pm
Brigada Ana! trabalhar no Correios seria muito legal haha
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:00 pm
Brigada Ana! trabalhar no Correios seria muito legal haha
E não entendi a referência pra Hogwarts haha
[Reply]
Oi!
Ai, que bom que você explicou para não tratarem mal os funcionários dos Correios! O namô é carteiro, e eu sei o tanto que ele trabalha, viu? Falta de funcionários (costuma ele chegar de um bairro, ter que encher a bolsa e ir para outro bairro, é mole?), salário baixo, nem sapato e uniforme eles têm recebido, uma pobreza. Foi-se o tempo em que os Correios brasileiros eram modelo…
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:01 pm
Ah Lucia, que dó do teu namorado! Eu tenho um amigo que é carteiro e também sei como eles sofrem… fazendo trabalho por três, num calor do cão e tal =/
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Ainda bem que nunca tive problemas com meus livrinhos queridos ;)
E nem faço compras internacionais….
Mas esclareceu bastante coisa!
Um ótimo post \o/
Bjus.
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:03 pm
Moça sortuuuuuda xD
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adorei o post carol!
os correios realmente andam demorando anos, mas bem que eles podiam perder as minhas faturas de cartão de crédito – é, isso eles não fazem! rs.
J.
-the eater of books
João recently posted..CAIXA DE CORREIO 11 COMPRA NO BOOK DEPOSITORY
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:04 pm
João, eles perdem as minhas viu e é um saco huahuahua
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Em uma palavra: Esclarecedor. Ótimo post, muito helpful.
É claro que essas coisas irritam a gente e tudo mais, e eu compreendo bem que a culpa eh total dos correios brasileiros…Mas ainda assim a esperança é a ultima que morre, e estou aqui esperando ansiosamento pela minha caixinha de correios.
beijos
[Reply]
garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:04 pm
Que bom q vc gostou Rebeca! :D
Eu to sempre com a esperança lá em cima… ainda acredito que os trecos que comprei em janeiro vão chegar um dia uhahua
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ADOREI o post!! respondeu algumas das dúvidas que eu tinha.
Obrigada e boa sorte no concurso.
[Reply]
garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:04 pm
Brigada Samara!
[Reply]
Carol, vc sempre nos dando dicas ótimas, adorei os esclarecimentos. Pedi uns livros semana passada e atrasaram 1 dia e já ta pé da vida, mas nao xinguei meu carteiro pq sei que ele não era o culpado e por ele ser muito gente boa.
:D Bjo
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:05 pm
Que bom Ruth! É, um stress coisa atrasada né?
[Reply]
adorei a parte dos xingamentos apropriados, tem que saber mesmo quem xingar haha
O post foi super legal, é bom p/ tirar dúvidas! *_*
Vc tá estudando p/ concurso é!? Tá por dentro huahau
Niii recently posted..Losing Faith by Denise Jaden
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:06 pm
HAHA Ni, acho sensato xingar a pessoa certa pq né.. nós vamos xingar, é fato huauhahua
E sim, prova é em maio e tem que ganhar empreguinho novo huahua
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Ainda não me arrisquei a fazer compras internacionais não.
Mas pretendo começar em breve !!
Mas o caos nos Correios prejudica todo mundo, até as compras nacionais …
Mas ainda bem que já faz um tempinho que eles enrolaram com minhas compras … entregam na data limite.. mas não atrasam.
A Saraiva e a Siciliano mandam pela Jad Log, uma transportadora bem eficiente … entregam antes da data.
beijo
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garotaquele Reply:
April 21st, 2011 at 10:14 pm
Adoro transportadora ♥
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Pra comprar livros na internet hoje tem que ter muita paciência! As entregas estão demorando muito mesmo… Legal o post, porque a gente acaba ficando com raiva da loja ao inves de pensar na qualidade do serviço de entrega.
[Reply]
Adorei essa postagem, bem esclarecedora, e realmente o verdadeiro culpado é governo, não os pobres trabalhadores que ganham uma miséria e ainda escutam um monte de desaforos! Bjos!
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garotaquele Reply:
April 25th, 2011 at 9:38 am
É super batido falar que a culpa de tudo é do governo… mas a gente não pode fazer nada quando ela realmente é dele né? rs
[Reply]
“nesse pedaço que a coisa ferra e demora anos. Mas nem sempre.”
Exatamente. O Correios é um caos total. Eu trabalho com vendas e envio diariamente encomendas para todo o Brasil e portanto, sofro também diariamente com as reclamações dos clientes. A última pérola foi um sedex que, como vc citou no exemplo, chegou 5 dias depois (e era para a mesma cidade!).
Nunca comprei livros lá fora, mas já comprei esmaltes pelo eBay e nem demorou 15 dias para eu receber. Uma pena mesmo que os prazos dos nosso Correios não sejam confiáveis. Pq uma hora vem tudo certinho e vc elogia… Aí pronto, logo ferra tudo! rs
Bjs,
Kel – It Cultura
http://www.itcultura.com
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garotaquele Reply:
April 25th, 2011 at 9:39 am
HAHA exatamente, basta elogiar tudo atrasa imensamente uhauhauha
E nossa, muita dó de você que trabalha com vendas e tem que aguentar clientes grossos =x
[Reply]
Ótimo post!
Veio num bom momento…
Estou com 8 livros do BookDepository sabe-se lá onde.
Daqui a pouco vai fazer 2 meses já e nada. Entrei em contato, disseram que iam depositar o dinheiro de volta. E também nada. =/
Vamos ver, vou esperar mais uma semana…=X
Li Um Livro recently posted..Recebi Um Livro 3
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garotaquele Reply:
April 25th, 2011 at 9:40 am
Você comprou no cartão de crédio? Pq se for só na próxima fatura que teu dinheiro aparece, e olhe lá… não tem como eles “depositarem” nada pra ti. Paypal é o máximo por causa disso uhauha eles extornam na hora xD
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Li Um Livro Reply:
April 25th, 2011 at 1:49 pm
Não tinha me ligado nisso…realmente já tá na fatura do mês que vem. haha
Quando eu fui comprar, não conseguia de jeito nenhum entrar na opção de pagamento por PayPal. =/
Li Um Livro recently posted..Recebi Um Livro 3
[Reply]
Menina, óootimo post! Dá até pra dar uma aliviada no estresse da espera. Meus livros do BWB foram pedidos em 17 de março. Estamos em 27 de abril e naaaaaaada! Tô ficando deprê, mas agora sei quem esculhambar hehehehe!
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garotaquele Reply:
April 28th, 2011 at 10:19 am
Haha isso Janne, esculhamba mesmo! Mas teu prazo já deu, se você quiser escrever para eles dizendo que não chegou, eles vão tomar providencias ^^
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Aqui os Correios precisaram contratar pessoal sem nem mesmo fazer concurso. E o pior é que o resultado do concurso já saiu (eu passei, ê!) e eles ainda não nos chamaram pro teste físico. Aí fica nessa enrolação toda.
Babi Lorentz recently posted..Na Minha Caixa de Correio #018
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garotaquele Reply:
July 26th, 2011 at 1:48 pm
Passou?! Parabéns Babi :D
[Reply]
Eu também xingo é o governo! Queria que os Correios fossem privatizados logo, pra ver se melhora um pouco. Nunca comprei no BD, mas minhas encomendas no BWB costumam demorar mais de um mês pra chegar. Teve um livro que comprei no Amazon e que nunca chegou. E já reparou como isso sempre acontece com os que nós mais ansiamos?
[Reply]
garotaquele Reply:
July 26th, 2011 at 1:48 pm
Eu não sou a favor da privatização… mas aí é questão politica mesmo. Acho que tem q melhorar, period HAHA
[Reply]
Bom (ou mau?) saber que eu não sou o único com esse problema. Meu pedido no Book Depository já está fazendo 1 mês da data de envio, e até agora nada. E nem adianta tentar entrar em contato com correios ou com a alfândega porque sem nº de rastreio = “desculpa aí amigão”. Mas vamos lá, paciência e perseverança.
[Reply]
garotaquele Reply:
August 30th, 2011 at 7:11 pm
Hahah paciência ter é preciso!!!
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